Voor onze opdrachtgever in Vianen zijn wij op zoek naar een ervaren en fulltime Frontoffice/ Helpdeskmedewerker.
Functieomschrijving:
De frontoffice helpdesk medewerker is werkzaam binnen een groep van consultants en developers en is verantwoordelijk voor:
* Een goede intake (via web, e-mail, telefoon);
* Routering en voortgangsbewaking van binnenkomende helpdesk meldingen, met als doel een bijdrage te leveren aan de verbetering van de kwaliteit van de service van het bedrijf;
* Licentiemanagement (beheer licentietools/uitgifte;
* Releasemanagement (beheer support sites, download portals);
* Remote access (beheer remote applicaties);
* Applicatiebeheer helpdesk systemen.
De medewerker werkt onder de verantwoordelijkheid van de afdelingsmanager Development en wordt operationeel aangestuurd door de helpdesk coördinator.
Tevens werkt de frontoffice medewerker nauw samen met de helpdesk coördinator en vervangt hem bij afwezigheid.
Functie-eisen:
* MBO opleidingsniveau en liefst enige jaren ervaring opgedaan in een soortgelijke functie;
* Je bent een sterke telefonische en schriftelijke persoonlijkheid die klanten altijd een oplossing biedt;
* Je hebt een service gerichte instelling met oog voor commerciële belangen;
* Je denkt in oplossingen in plaats van problemen;
* Je kunt omgaan met stressvolle situaties en kritische klanten;
* Je werkt en denkt logisch, gestructureerd en procesmatig;
* Je bent leergierig en werkt en denkt actief mee aan serviceverbeteringen.
Geïnteresseerd?
Telefoon: 030-2331906
Email: utrecht@active.nl
| « terug |
Frontoffice Helpdeskmedewerker - Fulltime te Vianen
Utrecht
functiegroep: ICT
